Política de Reembolso e Devoluções
A Bebê e Nene (https://bebeenene.com/) preza pela satisfação e bem-estar de nossos clientes. Para garantir a transparência e uma excelente experiência de compra, desenvolvemos a seguinte Política de Reembolso e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar na embalagem original;
Não apresentar indícios de uso, manchas, lavagem ou odores;
Conter todas as etiquetas intactas e anexadas à peça;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra e de todos os acessórios que o acompanham.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos comunicar e solicitar a troca ou reembolso.
Ao recebermos o item, ele passará por uma análise de qualidade. Caso seja constatado mau uso ou desgaste natural, a loja se isenta da responsabilidade de troca ou reembolso, e o produto será devolvido ao cliente.
3. Como solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com a nossa equipe de atendimento informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto (em caso de defeito).
Nossos canais de atendimento:
E-mail: contato@bebeenene.com
WhatsApp/Telefone: (19) 99645-3845
Após o contato, enviaremos as instruções passo a passo e, quando aplicável, o código de autorização de postagem para que você envie o produto de volta sem custos de frete na primeira troca/devolução.
4. Processo de Reembolso
Assim que recebermos o produto devolvido, faremos uma inspeção para verificar se ele atende às condições exigidas. Após a aprovação, o reembolso será processado.
O método de reembolso dependerá da forma de pagamento original utilizada na compra:
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de 1 a 2 faturas para constar em seu extrato, dependendo do seu banco.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix para a conta do titular da compra em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Itens em Promoção
A nossa política de trocas e devoluções também se aplica a itens comprados em promoção, respeitando os mesmos prazos e condições estabelecidos acima. O valor reembolsado será exatamente o valor pago pelo produto no momento da compra com desconto.
6. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre a nossa política ou precisar de ajuda com um pedido, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar:
Site: https://bebeenene.com/
E-mail: contato@bebeenene.com
Telefone: (19) 99645-3845