Política de Entregas - Bebê e Nenê

A Bebê e Nenê (https://bebeenene.com/) tem o compromisso de garantir que seus produtos cheguem com segurança, qualidade e dentro do prazo estabelecido. Leia atentamente nossa Política de Entregas abaixo para entender como funciona o nosso processo de envio.

1. Prazos de Separação e Postagem

Após a aprovação do pagamento pela instituição financeira, seu pedido passará por um cuidadoso processo de separação, embalagem e faturamento. O prazo para a postagem do pedido aos Correios ou transportadora é de 3 a 5 dias úteis. Nota: Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem compensados e aprovados.

2. Prazos e Modalidades de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a localidade (CEP) do cliente e a modalidade de envio escolhida no momento da compra (Ex: PAC, Sedex, Transportadoras parceiras).

  • Você poderá simular o prazo e o valor do frete na página do produto ou diretamente no carrinho de compras.

  • Atenção: O prazo de entrega começa a contar a partir da data de faturamento e postagem do pedido, e não apenas da data da compra. São contabilizados apenas dias úteis (segunda a sexta-feira, exceto feriados).

3. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema durante o processo de checkout. O cálculo leva em consideração o peso total, as dimensões dos produtos e o CEP de destino. Caso tenhamos campanhas de “Frete Grátis”, elas seguirão regras específicas de valor mínimo e região, que serão devidamente anunciadas no site.

4. Rastreamento do Pedido

Acompanhar a sua encomenda é muito fácil. Assim que o seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a rota de entrega passo a passo. Você também pode consultar o status acessando a área “Meus Pedidos” em nosso site.

5. Tentativas de Entrega

Nossos parceiros logísticos realizam, em média, de 2 a 3 tentativas de entrega no endereço informado. É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada a receber a mercadoria e assinar o comprovante.

  • Caso não haja ninguém para receber o pedido após todas as tentativas, o pacote poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

  • Para que seja realizado um novo envio, o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Bebê e Nenê não se responsabiliza por endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta no momento do cadastro. Caso o produto retorne à nossa central por esse motivo, será cobrado um novo frete para o reenvio da mercadoria. Revise sempre seus dados com atenção antes de finalizar a compra!

7. Atrasos e Imprevistos Logísticos

Trabalhamos com parceiros logísticos de extrema confiança. No entanto, imprevistos e atrasos podem ocorrer por motivos de força maior, como greves, catástrofes naturais, fechamento de rodovias, áreas com restrição de entrega temporária ou alta demanda em datas comemorativas (Black Friday, Dia das Mães, Natal, etc.). Caso o seu pedido esteja com o prazo expirado, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.

8. Recusa no Recebimento

No ato da entrega, pedimos que verifique as condições da embalagem externa. Recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente caso constate alguma das situações abaixo:

  • Embalagem aberta, violada ou gravemente avariada;

  • Produto avariado (quebrado, vazando, rasgado);

  • Produto em desacordo com o pedido realizado;

  • Falta de itens ou acessórios.

9. Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, atrasos ou problemas com a sua entrega, nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato através de nossos canais oficiais:

Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das  09h às 18h.